Balanced score card

Un metodo sviluppato da Robert S. Kaplan e David P. Norton per la registrazione e valutazione continua di fattori chiave di successo con l'aiuto di schede di valutazione (Score Cards) che si basano su particolari indicatori. I quattro fattori sono - fattori aziendali - finanze - clienti (soddisfazione dei clienti) - collaboratori (formazione e sviluppo)